Avaya benut AI voor betere CX ... wat aansluitend betere koppelingen tussen een klant en de meest geschikte agent mogelijk maakt Michiel Noordermeer managing director voor Avaya Nederland geeft te kennen dat de ...
[interview] Diana Janssen (DDMA) over het nieuwe opt-in: 'Dit maakt de regels duidelijker' ... en in campagnes de koppeling leggen met andere kanalen 8 Hoe gaat het verder met de DDMA Draaien jullie een goed jaar Met DDMA gaat het heel goed Wij vertegenwoordigen als branchevereniging ...
KLM wil klantverwachting overtreffen ... standaardpakket dat al die koppelingen kan maken Om een voorbeeld van de complexiteit te geven ons online check in systeem heeft koppelingen naar bijna 30 systemen Daar komt bij dat klantdata een ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... wordt de klant herkend en koppeling van het klantcontact uit het crm systeem aan CIC en een deel scripting ondersteunen de adviseur in zijn gesprek met de klant Het gevolg de AHT daalt enorm met ...
‘The future is all about customer experience’ ... kun je eenvoudig voorzien in koppeling met alle noodzakelijke back end gegevens en andere noodzakelijke informatie die zo n klantengemeenschap nodig heeft ten behoeve van zelfservice Zorg dragen voor ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... voor klantbeeldverrijking koppeling met CRM case management en social engagement Service Analytics dashboardfunctionaliteiten om case informatie in te zien service levels en agentperformance te ...